Comment se comporter lors d'une dispute

Restaurer le dialogue

Bien souvent, les discussions s'enlisent, car les interlocuteurs veulent couper court en mettant la tête dans le sable. Si cette solution a le mérite d'éviter les cris, elle étouffe en même temps toute forme de communication et, donc, tout espoir de dénouer la situation. Soyez plus malin que votre adversaire : après quelques minutes, quelques heures ou quelques jours de silence, essayez de raccommoder le dialogue. Profitez de ce temps de réflexion pour faire le point sur la situation.

La meilleure voie? Si vous écrivez bien, envoyez un mail résumant le problème et les différents avis puis proposez des solutions. Les mots écrits sur une feuille, même virtuelle, permettent de ne pas être interrompu et de mieux structurer ses idées sans se perdre.

Baisser le ton
Pourquoi crions-nous ? Apparemment, nous le faisons pour nous faire entendre. Bien sûr, c'est la meilleure solution pour prévenir tout l'immeuble qu'il y a un incendie au troisième étage, mais lors d'une discussion orageuse c'est la dernière chose à faire ! Non seulement nous risquerions de perdre notre voix, mais notre interlocuteur aura tendance à crier plus fort que nous pour couvrir nos paroles de sa voix... plus rien ne sera compris et les cris se chevaucheront. Sans compter que nous perdrions en crédibilité et passerions pour des hystériques !

La meilleure voie? Nous agissons comme des politiciens qui, conseillés par des experts en communication, parviennent, dans la plupart des cas, à garder la tête froide. Si nous baissons notre voix d'un ton par rapport à notre interlocuteur, tout d'abord, nous ne deviendrons pas nerveux. Notre calme apparent le déstabilisera et nous pourrons mieux exprimer notre idée.

il faut de l'humour

Avez-vous déjà remarqué que parfois le fait de plaisanter un peu aide à soulager les tensions ? Une petite dose d'humour nous sauve toujours, nous permettant de dédramatiser. Bien sûr, il ne suffira pas de régler le problème, mais d'en diminuer l'intensité et de rétablir un bon niveau de communication. Mais attention à ne pas le confondre avec l'ironie, qui pourrait irriter l'interlocuteur.

La meilleure voie? Choisissez le bon moment pour sourire, dire une blague ou changer de sujet pour distraire l'attention pendant quelques secondes : une sonnerie de portable ridicule, une chaise qui fait un bruit étrange, une glissade...

Mettez-vous à la place de l'autre

Lors d'un conflit, chacun réfléchit à ses propres intérêts et fait valoir le point de vue qui semble être le bon. A moins que vous n'ayez affaire à un égoïste, une personne incapable de se remettre en question, pour qui tous les moyens sont bons pour arriver à ses fins. Une personne qui, par exemple, devance tout le monde lorsqu'elle fait la queue pour être servie en premier, ne sera sensible à aucun argument.

La meilleure voie? Il faut essayer de se mettre à la place de l'autre pour mieux comprendre son point de vue et, éventuellement, changer le sien. Nous devons essayer d'être justes et nous ne devons pas éviter de dire : « Je vous comprends ». Cette expression est magique car elle permet de rendre le débat plus équilibré.

Restez poli

Il n'est pas facile de ne pas répondre à une personne nerveuse qui ne veut pas vraiment nous écouter, et qui nous remplit d'insultes et de menaces. Nous serions vraiment peu crédibles si nous commencions à lui répondre en nature. Autant mettre la main à la pâte !

La meilleure voie? Nous devons rester calmes, respirer profondément et nous dire que nous crierons plus tard quand nous serons seuls. Qu'il arrête de crier et, une fois le moment de crise passé, demandez-lui : « Tu as fini ? Est-ce mieux maintenant? Peut-on reprendre la parole de manière civilisée ?! ».