Gérer les conflits au bureau
La vie n'est pas toujours simple. Même pas au bureau. Les raisons de la tension dans le travail en équipe sont nombreuses. Désorganisation, mauvaise répartition des tâches, luttes pour le pouvoir... L'ambiance peut vite devenir électrique.
Les différents types de conflits
Trouver une solution adéquate au conflit suppose d'en rechercher la cause. Une bonne analyse de la situation permettra de mieux gérer la crise.
- JE. conflits générationnels
Ce type de conflit est de plus en plus courant dans les entreprises. Les plus jeunes se heurtent aux plus âgés : méthodes archaïques pour certains et trop avant-gardistes pour d'autres, incompréhensions, compétences remises en cause, refus d'adaptation... Ces conflits sont parmi les plus simples à résoudre si chacun y met de la bonne volonté : réouverture dialoguer, former les seniors aux nouvelles techniques, savoir profiter des conseils de ceux qui ont plus d'expérience, mais aussi faire preuve de patience, de tolérance et d'ouverture d'esprit. Vous devez pouvoir exprimer vos besoins, mais aussi reconnaître vos lacunes, des deux côtés.
- Conflits de personnalité
Il n'est pas possible de s'entendre avec tout le monde, c'est clair. Les idéologies, les personnages, les valeurs socio-culturelles sont des facteurs qui peuvent créer des tensions. Mais, même si les divergences de points de vue sont normales, elles ne doivent pas systématiquement devenir une occasion d'affrontement. Adopter une stratégie qui évite les conflits, tout en restant courtois, peut être une solution pour des personnes qui ne sont pas obligées de travailler côte à côte. Sinon, il vaut mieux éviter soigneusement les sujets problématiques. Mais lorsque cette incompatibilité est telle qu'elle empêche toute forme de communication, d'autres solutions plus radicales peuvent être envisagées : changement de siège ou de service par exemple.
- Les conflits d'intérêts
Qu'il s'agisse d'une augmentation de salaire, d'une promotion ou autre, il y a des luttes de pouvoir au sein d'une entreprise. Cette compétition est parfois stimulée par les entreprises pour obtenir de meilleurs résultats. Mais lorsque cette rivalité atteint un niveau tel que le fonctionnement de l'entreprise est affecté, il peut être nécessaire de rétablir clairement le territoire de chacun.
-Conflits cachés
Il peut arriver qu'au sein d'un groupe de travail, une seule personne soit en situation de conflit, avec les patrons par exemple, ou avec leurs collaborateurs. Cette situation conflictuelle peut vite devenir une contrainte, mais parfois elle peut aussi être salutaire. La personne en question peut révéler un malaise plus profond et plus général, que personne d'autre n'ose exprimer. Dans ce cas, la solution réside dans la communication, qui peut devenir dangereuse si l'interlocuteur principal est impliqué dans le conflit. Mais, comme la survie du groupe, voire de l'entreprise, en dépend souvent, il est essentiel de trouver rapidement la source du problème, et de résoudre le conflit.
La communication, clé de voûte de l'entreprise
Cela semble évident, certes, mais répétition juvante: le meilleur moyen de sortir d'une situation de crise reste de communiquer. Mais, pour ce faire, le dialogue doit rester possible.
-Contrôlez vos émotions
La nature humaine est faite de telle manière que, lorsqu'un individu se sent attaqué, la première réaction est de se défendre. Provocations, insultes, violences verbales ou physiques... La tentation de répondre en nature est forte. Pourtant, une escalade de la violence empoisonnera davantage une situation déjà tendue en elle-même. Et, de plus, pour sortir d'une impasse il faut s'en tenir aux faits, sans remettre en cause les sentiments. Les réactions émotionnelles ne mènent nulle part : il est donc commode de contrôler les émotions.
- Affirmez-vous avec tact
L'intérêt est de trouver un terrain d'entente qui satisfasse toutes les parties concernées. Il ne s'agit pas de renoncer à ses propres opinions, mais d'admettre qu'il est possible d'avoir des points de vue différents. Adopter une attitude constructive vis-à-vis de son interlocuteur permet à chacun de s'exprimer clairement, dans le respect de l'autre.
La médiation, le dernier recours
Lorsque toutes les solutions ont été envisagées, ou qu'un conflit a pris des proportions telles que toute négociation est impossible, parfois la clé pour débloquer la situation devient l'utilisation d'une tierce personne. Neutre et impartial, le médiateur, qui n'a aucun intérêt à défendre, pourra donner un avis neuf et objectif sur la crise. Ce tiers peut être choisi dans l'entreprise, un représentant du personnel par exemple, mais de plus en plus d'entreprises font appel à des sociétés spécialisées dans la gestion des conflits entre collaborateurs. Cette solution a l'avantage de remettre en cause les parties face à la situation dans un univers indépendant : une nouvelle prise de conscience peut faire son chemin, amenant les collaborateurs à se poser les bonnes questions, à développer leur sens des responsabilités et à trouver par eux-mêmes , à la fin, une solution au problème.
