Maîtrisez vos émotions au bureau
Une bonne dose d'émotions
Envie de refuser violemment une demande de votre patron ? Vous avez l'envie irrépressible de vous enfuir juste avant un rendez-vous important, de hurler de bonheur à l'annonce d'une promotion ou de fondre en larmes à la lecture des conclusions de votre rapport de fin d'année ? Votre vie professionnelle est faite d'émotions et de stress. Mieux encore, ces émotions font partie intégrante de toute vie organisationnelle. L'essentiel reste cependant d'apprendre à les apprivoiser pour mieux communiquer, et donc à s'adapter sereinement aux différentes situations. Les psychologues énoncent deux principes de base : tout d'abord, pour gérer ses émotions, il faut savoir les reconnaître. Par exemple, reconnaissez-vous des situations qui peuvent changer vos humeurs ? Il s'agit de faire un travail d'introspection visant à les prédire, puis à pouvoir se contenir. Il est également important de prendre en considération l'état émotionnel des autres. Un collègue en colère, un patron stressé... il n'y a aucune raison d'entamer un dialogue, au risque qu'il soit conflictuel !
Comment se comporter en fonction des situations
Il est souvent difficile de rester calme ou de se contenir dans certaines situations et face à certaines émotions. Quelle attitude adopter vis-à-vis des collègues et des supérieurs ?
En cas de colère : Vous vous disputez avec des collègues lors d'une réunion et l'un d'eux vous attaque ouvertement sur la qualité de votre travail ou sur des sujets plus personnels. Vous trouvez son attitude injustifiée. Le résultat? Forte agressivité, larmes et remarques désagréables. Qu'il y ait la guerre !
Comment se comporter : ne pas jouer son jeu. Votre réputation est en jeu ! Les meilleurs moyens de combattre votre adversaire restent le calme et la sécurité. « Mais pourquoi réagis-tu comme ça ? Ne pensez-vous pas que vous exagérez ?"
En cas de panique : votre patron a brusquement avancé un délai de travail. Résultat : vous paniquez et vous vous sentez complètement désarmé dans cette situation d'urgence. Ou, pire encore, vous commencez vaincu, imaginant le pire...
L'attitude à adopter : n'abandonnez pas ! Gardez votre calme et surtout n'abandonnez pas (bien sûr dans la mesure du possible...). Pour cela, pensez aux choses à distance sécuritaire et organisez votre travail en fonction des priorités. Si vous travaillez en équipe, demandez de l'aide à vos collègues pour des tâches mineures et gagnez un temps précieux. Vous pouvez également essayer de demander une prolongation à votre patron. Le plus important est de ne pas montrer votre panique, de montrer à votre supérieur que vous réagissez bien dans les moments les plus urgents.
En cas de honte : Vous êtes généralement réservé, vous avez tendance à rougir à la moindre occasion et à vous paralyser littéralement en public. Aujourd'hui, c'est à votre tour : vous devez présenter ce nouveau projet dont vous êtes si fier. Tu te mets à parler, tous les regards sont braqués sur toi et... là tu perds le fil, ta voix se met à trembler... bref, c'est une humiliation !
Comment se comporter : Rester calme est plus facile qu'il n'y paraît ! Si vous sentez que vous perdez le contrôle, la meilleure chose à faire est d'informer le public de votre embarras. Votre franchise le frappera. Au cours de votre discours, essayez de toutes vos forces d'établir un véritable dialogue avec les personnes présentes. Laissez-les vous poser des questions, vous pourrez ainsi créer une atmosphère détendue et gagner du temps pour retrouver votre calme. Pensez aussi à vous entraîner. Relisez vos notes, apprenez quelques phrases d'introduction et raclez-vous la gorge.
En cas de tristesse : le budget de fin d'année, franchement, ne vous a pas épargné ? Et vous qui pensiez que votre travail était apprécié par votre patron ! Mais il n'avait aucun scrupule à faire ces observations qui vous agaçaient profondément...
La bonne chose à faire : vous vous sentez déçu et frustré, c'est normal. Mais ne fondez pas en larmes dès que vous franchissez la porte de son bureau, ou devant vos collègues. Si vous ne pouvez pas vous retenir, isolez-vous un instant. Le plus important est de ne pas laisser la situation dégénérer : parlez à votre supérieur, exprimez votre point de vue sur le sujet (sans être agressif) et décidez-vous de changer les choses en lui montrant qu'il s'est trompé.
En cas de joie intense : la voici enfin, la promotion que vous attendiez depuis si longtemps ! Vous êtes fou de joie. Vous explosez de bonheur, vous avez envie de rire, de chanter et de partager vos émotions avec vos collègues.
La bonne chose à faire : Même si vous êtes des explosions de joie, contrôlez-vous autant que vous le pouvez. Tout d'abord, avec votre patron. Être aux anges à la nouvelle que votre vœu se réalise, pourrait être interprété comme un manque de confiance en vous, comme s'il vous était presque impossible de le faire… Même devant vos collègues, évitez d'en faire trop. D'abord parce que cela pourrait être perçu comme un signe de présomption. Et aussi parce que certains collègues peuvent ne pas apprécier cette extériorisation de votre bonheur, puisqu'ils ont eu moins de chance que vous...
Conseils aux gestionnaires
La situation ne change pas forcément si vous dirigez une équipe. Donner des directives, c'est aussi devoir gérer les humeurs des subordonnés. Colère, plaintes, peur... ce sont souvent des humeurs négatives. Comment réagir alors ? Cela dépend de la nature des relations que vous souhaitez établir. Certaines personnes sont spontanées, montrent leurs émotions de manière transparente, d'autres choisissent de se contenir davantage.Le leader doit toujours remettre en question les réactions des membres de son équipe. Pourquoi cette amertume, cette agressivité, ou cette apathie ? Il vaudrait mieux alors ne pas ignorer ces émotions mais, au contraire, se poser des questions.
D'autres moyens de garder le contrôle
Pour mieux gérer vos émotions au bureau, vous pouvez également utiliser d'autres techniques. Si vous ressentez une certaine agressivité, beaucoup de stress et que vous avez tendance à être trop impulsif, pensez à vous détendre. Seul ou en séance de groupe, il s'agit d'apprendre à respirer calmement et à éliminer les tensions. Et si certaines situations vous semblent vraiment insurmontables, n'hésitez pas à consulter un spécialiste voire à entamer une psychothérapie.
